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je n'arrive plus à telephoner , ma ligne est suspendue ???

Bonjour , je n'arrive plus à téléphoner , ma ligne est suspendue ???
Je ne comprends pas pourquoi.
Cordialement

ROMEO
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ROMEO
Date
23 décembre 2020
il y a environ un mois
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question
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Réponses

bonjour je viens de voir que ma facture s'élève à 43 euros ce que je ne comprends pas car vous me facturer 2 fois le meme appel ! un gratuit et l'autre hors forfait ?
Expliquez moi cette facture ou est ce une arnaque de votre part ? Sachant que mon fils appel sur le numero de son copain à la sortie des cours à marseille. comment peut il appeller sur le meme numero à 2 endroit à la fois en meme temps ?
Preuve sur facture détaillée :
mar 03-nov 2020 / 16:33:42 06 XX XX XX 15 0s / 40m 42s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 12.888 15.466
mar 03-nov 2020 / 16:33:42 06 XX XX XX 15 2h 40m 42s / 2h 0m 0s Appel voix inclus inclus
et le
ven 27-nov 2020 / 16:31:14 06 XX XX XX 15 0s / 1h 0m 1s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 19.005 22.806
ven 27-nov 2020 / 16:31:14 06 XX XX XX 15 3h 0m 1s / 2h 0m 0s Appel voix inclus inclus

ROMEO
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ROMEO
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Bonjour Roméo,

Après vérifications, votre ligne mobile a été suspendue suite au non-paiement de votre facture de décembre. Vous avez régularisé votre situation le 24/12. Votre ligne mobile a été remise en service suite à ce paiement, n'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Concernant le montant de votre facture, sachez que votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de novembre, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Les appels ressortent en double car l'appel est compris dans votre forfait jusqu'à deux heures et ensuite l'appel apparaît sous la mention du hors-forfait lorsqu'il dépasse deux heures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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