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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun service

Bonjour la date de portabilité pour moi c ete aujourd'hui 23/12/20.depuis 15h j ai aucune service sur mon téléphone ? Pas appele.pas sms .pas internet. Merci de faire le nécessaire svp

FOUAD
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Réponses

Bonjour Fouad,

Après vérifications, j'observe que la portabilité de votre ligne mobile a bien été effectuée le 23/12.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'indiquer si vous parvenez à émettre des communications.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour non toujours pas d appel pas internet ? Merci d avance

FOUAD
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Fouad,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. J ai fait le nécessaire plusieurs fois.sans résultats. Merci de me aider svp? Cordialement

FOUAD
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Fouad,

Afin de pouvoir transmettre l'anomalie au service concerné, pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur apparaît sur votre téléphone mobile lorsque votre carte SIM est insérée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Message d erreur : non enregistré sur le resau. Merci à vous

FOUAD
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Bonjour. 3 jour sans appel sans internet,
Non enregistré sur le réseau.
Merci de faire le nécessaire svp?

FOUAD
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Bonjour Fouad,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous invite à sélectionner manuellement le réseau Prixtel depuis les paramètres de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour. C est fait mais:erreur lors recher réseau ? Svp fait le nécessaire

FOUAD
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Je pense que la ligne a pas activé ?

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Recherche manuelle : réseau trouvé :
C discount
Free.
C est tout

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Merci de faire le nécessaire pour moi svp? J ai plus de appels et internet et j ai vraiment besoin de passer des coupe de fil urgent svp svp?

FOUAD
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Fouad,

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui toujours la même adresse pour la livraison

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Fouad,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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