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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors Forfait

bonjour, je constate qu'un hors forfait de 25€ sur mon compte est du à une communication au delà de 2h. 38centimes par minutes au dela de 2h me semble hors de prix. Je vous demande d'annuler ce hors forfait du à un seul appel (je ne savais pas qu'un hors forfait s'appliquait avec ces conditions au dela de 2h). Sans accord de votre part et annulation de ce hors forfait lié à un seul et unique appel, je vous informe de ma décision de changer d'opérateur compte tenu de mon mécontentement . J'espère ne pas avoir à faire une mauvaise pub de vos services autour de moi, alors que je communiquais jusqu'alors sur votre excellent service et offre. Dans l'attente de votre retour. Bien cordialement. Pierre Gxxxxxxx 06xxxxxx77

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PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée, le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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