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Question en attente de réponse

Partage de connexion ne fonctionne pas avec SIM PRIXTEL ORANGE

Bonjour

soucis sur la ligne 06.xx.xx.85.44.
Le partage de connexion en marche pas, que ça soit dans un iphone SE ou un iPhone 7

Phénomène étrange ; la ligne du haut de l'écran, celle avec le (réseau, l'heure et la batterie) se met a bouger dans tous les sens, un peu comme un clignotant de voiture. Et àa sur les 2 iphones
et le PC voit le wifi partagé mais ne peux pas accéder à internet.
merci

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer si le partage de connexion est possible lorsque vous insérez la carte SIM concernée dans un autre modèle de téléphone (de préférence sous Android) ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Meme chose dans un autre téléphone.

PHILIPPE
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Merci pour votre retour Philippe,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Malheureusement cela ne change rien ... le partage de connexion ne fonctionne pas avec cette sim...

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci
oui les coordonnées sont les bonnes.
merci
Phil

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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