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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne suspendue

Bonjour,
ma ligne est résiliée suite à un rejet, je n'avais effectivement pas assez sur mon compte au début du mois pour un dépassement de forfait que je ne m'explique pas : une communication nationale de plus de 2 heures est hors limite ? J'avais déjà été surprise en début de contrat que les internationales soient limitées à 1 heure alors que je vous ai choisi pour les appels illimités vers l'Allemagne, j'avais conclu que j'avais fait erreur … De plus je n'ai pas reçu de signal de rejet, ni par ma banque, ni par vous, j'ai donc mis du temps à comprendre la panne de téléphone. Là je viens de payer, mais ça fait 20 mn que je vois un message "paiement en cours de traitement" …
Donc, je change d'opérateur à présent, ou je repernds une ligne chez vous ? Je ne sais pas trop quoi faire ...

ODILE
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ODILE
Date
23 décembre 2020
il y a 27 jours
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Réponses

Bonjour Odile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre paiement votre ligne est remise en service, c'est parfait.
Un redémarrage du mobile peut être nécessaire.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant.
Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Passez de bonne fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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