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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim jamais reçue

Bonjour, N'ayant jamais reçue ma carte Sim depuis le mois d'Octobre 2020 et étant débitée sur mon compte je viens vers vous afin d'éclaircir cette situation inadaptée à ma demande. j'envoie ce jour un recommandé avec accusé de réception afin d'annuler ma commande Merci pour votre réponse. Cordialement

CLAUDIE
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Réponses

Bonjour Claudie,

En vous connectant à votre Espace Client, vous aviez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

SI vous souhaitez résilier votre ligne mobile, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Concernant la facturation de votre forfait, je vous invite à ouvrir une contestation de facture et y apporté les explications ci-dessus depuis votre Espace Client rubrique Assistance; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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