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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne coupée

Bonjour,
Ma ligne est coupée (07 XX XX XX 47) depuis le 22 décembre. Je n'ai reçu aucun rappel de paiement pour régler ma facture par Internet, ni mail aucune information. De plus sur sur le site, espace client, on ne me signale aucun problème à régler ni intervention sur la ligne. Je n’ai plus de téléphone et aucun moyen n’est mis en œuvre de votre part pour régler le problème.
Je ne comprends donc pas d'où vient le problème.
Il est de plus impossible de vous avoir au téléphone.
Merci de me contacter par mail : XXX@hotmail.fr
Avant de n’être obligé de résilier mon contrat.
Cordialement
Yann P.

YANN
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Réponses

Bonjour Yann,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérifications, il ressort que votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/09/20. Une notification vous a été envoyée par e-mail le 23/08/20 à ce sujet.

Comme vous n'avez pas mis à jour votre mode de paiement avant fin septembre, votre mode de paiement a automatiquement été modifié pour un mode de paiement manuel par TIP/chèque/virement.

De ce fait, il apparaît que vous n'avez pas régularisé vos factures depuis septembre. Vous êtes donc redevable à ce jour d'un montant de 30.63€ comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :

1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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