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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème lors des prélèvements

Bonjour,
Les différents mails que vous m'avez envoyés avaient pour titre : "voici votre facture de ..."
Rien ne me laissait supposer que les prélèvements n'étaient pas honorés.
C'est en allant sur votre site pour regarder les factures que j'ai constaté qu'il y avait un problème.

La raison vient du fait que nous avions 2 contrats Prixtel de 2014 à 2016 :
1151K ligne résiliée le 04/06/2016
11646 ligne résiliée le 20/05/2016
et que le 07/09/2018 le mandat de prélèvement Prixtel a été "révoqué" sur mon compte en banque.

De ce fait, les ordres de prélèvement que vous avez passés ont échoué sans que ni la banque, ni vous même ne m'avertissiez.

Je vous remercie de prendre en compte ma bonne foi et d'annuler les pénalités de retard de paiement.
Je prends conctact dès à présent avec ma banque pour que le mandat de prélèvement redevienne "Actif"

Cordialement

MARTINE
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Réponses

Bonjour Martine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Afin d'éviter d'autres pénalités de retard, je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Martine,

Nous avons émis un nouveau SEPA avec un nouveau numéro RUM.
Je vous invite à le télécharger dans la rubrique "Documentation ' de votre Espace Client et à le remettre à votre banque.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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