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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2ème ligne client

Bonjour,
Je gère l'espace client de mes parents qui avaient 2 abonnements chez Prixtel pour les lignes 06xxxxxx54 et 06xxxxxx55. Or sur l'espace client je ne vois que la 1ère ligne (attribuée à Odette et désormais résiliée suite à casse du téléphone) et pas la 2ème (attribuée à Marcel mais qui n'a jamais fait l'objet d'un regroupement de comptes). Or mes parents ont égaré les documents Prixtel sur lesquels leurs Numéros de comptes client devaient être mentionnés donc je ne peux pas faire le regroupement de compte depuis l'espace client.
Ma 1ère demande : est-ce possible que vous rendiez visible la 2ème ligne (06xxxxxx55) sur ce même espace client (le compte bancaire de retrait et l'adresse personnelle sont communs) ?
Ma 2ème demande : nous avons acheté un nouveau téléphone pour cette 2ème ligne mais il ne fonctionne qu'avec des nano sim. Pouvez-vous nous transmettre une nano sim pour la ligne (06xxxxxx55). Je m'assure que l'adresse postale a été mise à jour...
Merci d'avance pour vos actions et passez de bonnes fêtes.
Cordialement
Jacky Nxxxx
PS : Si besoin de complément d''information vous pouvez me contacter au 06xxxxxx94

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Réponses

Bonjour Jacky,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre demande nous avons effectué le regroupement de compte, celui-ci sera effectif sous 24 heures.
Ainsi la ligne du compte H2HE (Marcel) sera visible sur le compte JI2G (Odette).

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Passez de bonne fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre réactivité et pour vos actions et conseils.
J'ai bien visibilité pour la 2ème ligne. C'est parfait !
Je viens de commander la carte nano sim en suivant vos recommandations.
Très satisfait de votre intervention.
Passez de bonnes fêtes

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