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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma puce, que dois je faire

j'ai commander une puce je ne l'ai pas reçu malgré tout ma ligne est active et mon anciennes ligne résilier je me retrouve injoignable cela fait une dizaine de jour que je l'ai Commandé que dois je faire merci

FAROUC
FAROUC

FAROUC

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Réponses

Bonjour Farouc

Votre n° de suivi 2L01126697136 indique :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète."

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?
Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je n’ai toujours pas reçu ma puce

KESSY
KESSY

KESSY

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Bonjour Kessy

Votre n° de suivi 2L01126682194 indique une livraison le 21. Je vous invite dans un premier temps à faire une enquête de voisinage. Probablement une erreur de distribution en cette période de fêtes.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Kessy

Votre adresse de livraison semble incorrecte. Le département fourni ne correspond pas à la ville en question. Merci de corriger avant ce soir minuit car vous avez demandé un renvoi de carte qui partira demain matin à la première heure.

Modifiez depuis votre rubrique Infos perso puis cliquez sur "modifier mon adresse de livraison".

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,

Voici l'adresse exact :

A l'attention de Mr Louis H
Axxxxxxx
15 Txxxxxxxxx
75012 Paris

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour Laurent

Votre SIM a été livrée le 21 à l'adresse indiquée. Il semble que vous logez dans un apaprt Hôtel. Je vous invite à vérifier auprès du service d'accueil de clui-ci dans un premier temps.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, oui les coordonnées sont exact une nouvelle puce a etait envoyé ?

FAROUC
FAROUC

FAROUC

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Bonjour Farouc

Suite à mon précédent message nous attendions votre retour pour vous renvoyer une nouvelle carte. Suite donc à votre réponse, celle-ci partira demain matin à l'expédition.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai reçu ma puce merci mais comment l'activer, depuis mon espace client elle est indiqué active du coup mais elle est inactive actuellement
merci

FAROUC
FAROUC

FAROUC

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Bonjour Farouc

Je constate qu'une nouvelle SIM vous a été expédiée le 29/12. Aussi, afin de savoir laquelle vous avez reçu, pourriez vous me communiquer le numéro à 20 chiffres de la SIM reçue ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre SIM était attachée à sa réception.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Ma puce est maintenant active merci

FAROUC
FAROUC

FAROUC

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