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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne a t-elle été coupée ?

Madame, Monsieur bonjour,
depuis le 22 décembre, ma ligne est coupée (06xxxxxx31). Je n'ai reçu aucun rappel de paiment ni code pour régler ma facture par Internet, et sur le site on me dit que je n'ai rien à régler.
Je ne comprends donc pas d'où vient le problème.
Il est de plus impossible de vous avoir au téléphone.
Merci de me contacter par mail : xxxxxxxxxx@icloud.com
Cordialement
Anrichidine Bxxxx

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ANRICHIDINE
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Réponses

Bonjour Anrichidine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Suite au non paiement de vos factures d'octobre et novembre, nous avons entamé la procédure de résiliation de votre ligne.
Après vérification, tous nos prélèvements sur votre compte sont rejetés par votre banque depuis le mois d'avril avec le motif suivant : "OPERATION NON ADMISE".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture, votre ligne sera alors remise en service.

Vous pouvez également régler votre facture 37266008 d'un montant de 34,99€:

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Passez de bonne fêtes de fin d'année.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

j'ai payé ma facture en retard, ce matin, le 29 décembre, par CB sur le site de Prixtel, et ma ligne n'est toujours pas rétablie à 16h40. Est-ce normal ?
Quand le sera-t-elle ?
Merci

ANRICHIDINE
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Bonjour Anrichidine,

Je constate que votre ligne a bien été remise en service peu après votre règlement, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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