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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi me réclame-t-on des impayés?

Bonjour

Je ne comprends pas votre dernier courriel: vous réclamez des impayés (avec des pénalités) alors que, depuis l'établissement de ma ligne, les sommes facturées sont sensées être prélevées automatiquement depuis mon compte.

Pour preuve, à chaque courriel mensuel que j'ai reçu jusqu'à présent, il est indiqué la mention: "Comment payer votre facture ?
Vous n'avez rien à faire : vous allez être prélevé·e automatiquement de la somme de ...".

J'estime donc que s'il y a erreur dans la facturation et les paiements, cela ne vient pas de mon côté et je trouve injuste que l'on me réclame des pénalités avec des impayés.

Aussi, je vous remercie de m'établir une facture contenant les impayés sans pénalités.
Merci pour votre attention.
Joyeuses fêtes.
Françoise NXXX

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Réponses

Bonjour Françoise,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Françoise,

Suite au retour de la cellule concernée, le nécessaire a été effectué afin que les prélèvements soient effectués correctement dès le mois prochain.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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