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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau mobile et Internet désactivé

Bonjour, je vous contact car j'ai reçu ma nouvelle carte SIM le 16 décembre et jusqu'au 22 décembre tous allais bien. Mais se 22 décembre matin en essayant d'appeler un ami sur messenger tous c'est couper med barres de réseau était toutes vide avec une croix dessus. J'ai tous essayer redemarer mon téléphone le remettre à zéro , passer en mode avion (d'habitude ca marche ) même changer de place l carte SIM car mon téléphone à deux emplacement et rien n'y fait ça va bientôt faire 24 que je n'ai plus d'Internet de réseau mobile et ça devient un vrai handicape pour mon travailler

J'espère que vous pourrez vite remédier à mon problème. (Mon compte est le 19C85) .
Merci a vous bonne journée.

ELIOT
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ELIOT

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Réponses

Bonjour Eliot,

Suite à un impayé vos lignes mobile ont été suspendues.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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