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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation par rapport à une facture trop élevée

Bonjour, je vous envoie ce message car il y a un problème avec mes factures. J'ai souscrit à un nouvel abonnement à 9.99/mois en Octobre, le premier mois était censé être gratuit, cependant, j'ai une facture de 19.98 au lieu de 9.99.

KANTE
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Réponses

Bonjour Kante,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

En ce qui concerne votre ligne 06xxxx82, le mois gratuit s'applique comme c'était indiqué dans votre panier sur votre 3ème facture (celle de décembre.)

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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