Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonsoir,
J'ai un souci sur ma facture de novembre 2020 (comme la précédente d'ailleurs). J'ai opté pour un forfait à 2€ et je vois que dans votre rubrique "Options" vous avez stipulé : Internet mobile hors-forfait depuis France (481,04Mo) pour un montant TTC de 24,07€.
Auriez-vous la gentillesse de bien vouloir me donner des explications concernant cette somme supplémentaire tout en sachant que je ne peux utiliser internet en dehors de mon domicile car il n'est pas compris dans mon petit forfait. Une liste détaillée serait la bienvenue afin que je puisse voir ce qui se passe.
Dans l'attente de votre prompte réponse et vous en remerciant par avance,
Cordialement.
Mme FV

FREDERIQUE
FREDERIQUE

FREDERIQUE

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédérique,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Forfait 2 heures qui inclus 2h d’appels, les SMS illimités. Vous avez effectué 481,04 Mo de data (internet mobile), ces communications ne sont pas incluses dans votre offre, mais facturées en sus 0,05€/Mo.

Vous pouvez retrouver le Guide Tarifaire de votre offre depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ce que j'aimerais connaître c'est : LE DETAIL DE CES COMMUNICATIONS qui ne sont pas incluses dans mon offre ???? Car je téléphone rarement et mes seules communications sont dans le département ou j'habite. Alors j'attends avec impatience cette liste car il est trop facile d'annoncer que ce montant supplémentaire correspond à des communications qui ne sont pas incluses dans mon forfait. !!! mais je n'ai aucun justificatif, c'est quoi ces communications, me sont elles vraiment destinées ??? Je ne voudrais pas payer pour quelqu'un d'autre que moi, donc j'attends votre réponse avec impatience.
D'avance je vous en remercie.
Cordialement.
FV

FREDERIQUE
FREDERIQUE

FREDERIQUE

Niveau
0
37 / 100
points

Frédérique,

Il suffit de vous rendre dans la rubrique "Factures" puis "Détail PDF" de votre Espace Client pour avoir accès au détail des communications.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel