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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facture

Bonjour,
J'ai été facturer de 155.28 € au lieu d'un forfait habituel de 15€98 mensuel, je pense qu'il doit y avoir un souci.
Au vu de l’'abonnement que je devrait avoir celui ci devrait ce bloquer au delà de 6h! De plus les innombrables appels et sms qui me sont facturé (émis vers les doms! Entre autre) n’ont pas pu être émis depuis mon mobile,ligne piratée ou erreur de votre part.
Merci de voir à ce problème RAPIDEMENT,sinon je serais contraints de faire fonctionner ma protection juridique,étant parfaitement certaine d’une erreur de votre part ou d’un piratage de ligne.
Celui ci et un forfait essentiel entre 2€ et 7€99 !
Pourriez vous me recontacter au plus vite.
Cordialement
Mme LXXX

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ANGELIQUE
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Réponses

Bonjour Angélique,

Après vérification, je constate que vous disposez de l'offre Essentiel. Les communications émises depuis la France vers les DOM ne sont pas incluses dans votre offre conformément au Guide Tarifaire International.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre :

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous devez bien constater que sur cette facture et bientôt celle qui suit également pour le mois de décembre 2020, qu'il y a bien un souci, la ligne et de façon certaine, a été piraté, cette ligne appartient à ma fille qui a 17 ans, et je ne pense pas que ce soit le jour comme la nuit elle est pu envoyer autant de SMS !!!! Voir MMS !!!!
De plus ce sont des numéros inconnu, qui ne font partie de ses contacts !
Celà ne répond pas à ma question !
Que comptez vous faire ?
Qu'elle est la procédure à suivre pour un piratage de ligne ???
Pouvez vous me donner un numéro de téléphone a contacter pour avoir un conseiller de vive voix et régler ce problème ?
Pour ce qui me concerne je veut bien vous régler les forfaits pour les deux mois de novembre et décembre 2020 à 15€98, mais en aucun cas vous régler ses deux montants, dont un de 155€28 et celui de 138€50 ! Alors que ça devrait être du 15€98 Par mois !
Parce qu'en plus il n'y a pas que la facture du mois de novembre qui pose un souci mais il y a également la facture du mois de décembre !
Allez vérifiée la facture détaillée de novembre 2020 et vous verrez qu'il y a bien un problème !
SMS où MMS envoyer en continue du jour comme de la nuit !
Merci....
Cordialement

ANGELIQUE
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Bonjour Angélique,

Ces sms ont bien été émis depuis sa ligne, il n'y a pas d'erreur concernant la facture. Je vous invite à vérifier les applications installées sur son mobile afin de vérifier si l'une d'entre elle n'est pas malveillante.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Merci de m'avoir répondu et orienter.
Je vais suivre vos recommandations.

ANGELIQUE
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Bonjour Angélique,

Je vous en prie :-) Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Après vérification des numéros, il s'avère que ce sont bien des SMS émis de cette ligne, je procède au règlement des deux factures le plus vite possible, aujourd'hui, je vous remercie de vos réponses
Cordialement

ANGELIQUE
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