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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

non reception de la carte sim client 24C2I

Bonjour,

je sus client prixtel depuis 2 mois et satisfait de vos services,
j'ai effectué le changement d'opérateur pour ma femme n° reference client : 24CI et numéro de telephone 07xxxxxx38 MME Vxxxx Lx Rxxxx xxxx

nous avons commandé une carte sim (10€) qui est noté livré le 18 décembre. Or il s'avère que celle-ci n'a jamais été livrée.

L'ancienne carte étant désactivée ma femme se retrouve sans ligne. Comment procéder pour sortir de cette situation bloquante ?

cordialement

N. lx rxxx

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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique en effet une livraison en date du 18/12 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais, vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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