facture trop chere

Bonjour Abdoulay,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

• 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
• 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
• 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification, en novembre il ressort une consommation de 5.15Go, soit plus de 5 Go, ce qui explique tout d'abord, les 9,99 euros.
A cela, s'est ajouté 10 euros de frais supplémentaires, liés à la nouvelle carte SIM (suite au changement de réseau.)

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Abdoulay,

oui si vous regardez bien votre facture de Novembre, il vous a été prélevé 19;99 euros et non 29,99 euros.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Abdoulay,

Oui, votre facture de novembre se compose du montant de sa SIM déjà réglée lors de la commande (dix euros) et du montant de votre premier mois de forfait (19,99 euros) .
Vous avez été prélevé que de 19,99 euros.

Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Abdoulay,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Aussi, je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel