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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reconnue de manière aléatoire

Bonjour,
Ma carte SIM est reconnue de manière aléatoire. En cours de journée, le téléphone me dit que la carte sim est absente. Je suis obligé de redémarrer mon téléphone pour de nouveau avoir accès à l'invit de saisie du code PIN

Pouvez-vous m'envoyer une nouvelle carte SIM car parfois je me retrouve plusieurs heures injoignable avant de me rendre compte du problème.

Merci

RENE
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Réponses

Bonjour René,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé de 24 heures : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai réalisé le test croisé avant mon message du 22 /12. L'anomalie se reproduit sur le deuxième téléphone. L'autre carte sim insérée dans mon téléphone fonctionne normalement. C'est ce qui m'a fait penser que ma carte sim est en cause. Sur mon appareil, l'anomalie se produit sans que les données, la wifi ou la position ne soient activées. Merci de résoudre mon problème assez gênant. Passez de bonnes fêtes.
René

RENE
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Bonjour René,

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM".
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je m'étonne de la réponse. Si le problème vient de la carte SIM, je ne pense pas que ce soit à moi de payer. Pour un problème totalement identique au mien, en date du 21 septembre, Laurent de l'Equipe Prixtel, expédie une carte SIM gratuitement.

RENE
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René,

Pour information les cartes sim sont facturées en fonction de votre ancienneté.
A titre commercial, à la vue de votre ancienneté client, je vous offre ce changement.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour ce geste commercial que j'apprécie beaucoup. Mes coordonnées postales sont à jour dans mon espace client et mon nom est parfaitement visible sur ma boîte aux lettres. Je confirme que la carte SIM est pour la ligne 06 24 .. .. 17.
Je vous souhaite un joyeux Noël et de très bonnes fêtes de fin d'année.

RENE
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Bonjour René,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Passez de bonne fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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