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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

explication et remboursement de facture

Bonjour,
Ma première facture s'élevait à 19e car j'avais dû appelé à l'étranger. Par contre ma dernière facture a respecté tout les engagements pris à vos cotés. Offre téléphonique illimité (France et DOM TOM) SMSillimité et 5Go d'internet. Je ne comprends pas pourquoi je paie plus de 5 E, comme convenue initialement. De plus, j'habite à Mayotte et ne peut pas envoyé de SMS au numéro commençant par 06 39 (portable mahorais) ceci ne facilite pas du tout mes démarches. Merci de faire le nécessaire pour m'expliquer ma dernière facture, ainsi que les problèmes liés à mes envoies de SMS. Dans l'attente de vos retours.
Cordialement .
Anna Rxxxx

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ANNA
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Réponses

Bonjour Anna,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers la zone "Reste du monde (Kenya), non inclus dans votre offre et facturés hors forfait 14.20€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour les SMS vers Mayotte, pensez à composer au format international avec l'indicatif +262.
Pour information si vous résidez définitivement à Mayotte, concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger (hors France métropolitaine), si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France métropolitaine.

Donc si vous devez rester plus de 4 mois à Mayotte je vous conseille de prendre une ligne d'un opérateur local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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