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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai payé 20 euros de plus. Mes consos ont de 2 fois 24,99 plus 2fois 1.99.. Les carte Sim .

Bonjour

J'attire votre attention sur le fait que j'ai payé 20 euros de plus sur ma facture qui était 2 fois 24,99 plus 2fois 1.99.
Merci de régulariser car les cartes sim ont été payée à la commande.. Merci.

FOUSSENATOU
FOUSSENATOU

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Réponses

Bonjour Foussenatou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de vos forfaits mobiles et la facture de vos cartes SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture d'octobre, qui na pas été prélevée et non sur celle de novembre.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je suis donc en attente de la régularisation des 20 euros sur le prochain facture.

Si le montant des sim ont parue sans avoir été pris en compte, j'aurais payé 49 voir 51 euros et non 66 euros.

Je vous prie de bien vouloir me le déduire du Prochain facture.

Bien cordialement,
Mlle Foussénatou Oxxx Kxxxxxxx
06xxxxxx47

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FOUSSENATOU
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Bonjour Foussénatou,

Comme indiqué précédemment, les 20€ ont été déduits de la facture d'octobre et non sur celle de novembre.
Ainsi vous n'avez pas eu a régler octobre.
Vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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