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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue dans le cadre d'une portabilité

Bonjour,
J'ai une question car j'ai commandé une ligne PRIXTEL avec portabilité de mon numéro que vous avez expédié très rapidement.
Le suivi indique que le courrier est dans ma boite aux lettres mais ce n'est pas le cas, j'ai contacté La Poste qui doit faire une enquête mais nous arrivons à la date de portabilité.
Etant parti pour les fêtes ce jour, je ne suis plus à mon domicile et ai donc souscrit une seconde ligne avec un nouveau numéro pour mon séjour.
La portabilité de mon numéro peut-elle être retardée ou cela serait fait à la date indiquée ? Merci de votre aide.

Timothé

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Réponses

Bonjour Timothé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre portabilité est prévue pour le 23/12/20 et il est impossible de modifier cette date.

Votre suivi carte sim indique effectivement une livraison en date du 18/12/20.
Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Marius,
Merci pour ces explications.
J'attends quand même le retour de la poste mais je viens de voir la touche apparaître ce jour (la ligne ayant été activée).
Je vous remercie, en attendant, n'étant plus à domicile, j'ai commandé une seconde ligne provisoire.
Bonne journée.

Timothé

TIMOTHE
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Bonjour Timothé,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Passez de bonnes fêtes de fin d'année.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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