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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour,

Voici mes réclamations concernant votre facture. A noter qu’il y avait un blocage au niveau de ma banque depuis février 2019 sur les prélèvements PRIXTEL que je viens de découvrir.

(1) Votre Facture présente un solde dû initial de 10,60 € dont j'aimerais avoir le détail, il s'agit à priori d'un ancien compte résilié le 04-02-2019, sachant que pour moi, ce dossier me semblait clôturé depuis.

Facture du 31-12-2018 Décembre 2018, payée le 04-01-2019 montant 9,99 €
Facture du 31-01-2019 Janvier 2019, montant dû de 9,99€ et non 19,99 € comme indiqué
Facture du 28-02-2019 Février 2019, montant dû inconnu vu la résiliation en 02-2019
Compte résilié par portabilité faite le 04-02-2019, les montants après le 05-02 ne pas dûs !

(2) Déjà mentionné lors d'un précédent mail, le montant de l'abonnement sur cette facture n'est pas conforme il doit être de 9.99 € et non de 19,99 €

(3) Vous voulez me prélever 10 € pour la Carte Sim alors que celle-ci a été payée par Carte bleue le 27-10-2020 lors de la souscription !

(4) je ne vais pas discuter des pénalités de retard que vous mettez, ce n'est pas l'objet de mon message

Vous devez donc enlever 20 € à cette facture et m'expliquer le montant impayé de 10,60 € pour lequel je n'ai pas de facture explicative.

Je n'ai rien contre le fait de payer les sommes dûs, j'ai d'ailleurs débloqué cela au niveau de ma banque (car les blocages de prélèvements étaient involontaires de ma part)

Dans l'attente de votre retour par mail ou entretien téléphonique (06XXXX0050)

Merci d'avance,

Cordialement CXXX

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PAULA
PAULA

PAULA

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Réponses

Bonjour Paula,

Après vérification, je constate que vous aviez contesté votre facture pour la période de Février 2019 d'un montant restant dû de 20,59 euros. Vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Paiements" et "Factures" de votre Espace Client.

Vous avez réglé la somme 10 euros pour commander votre carte SIM, cependant votre compte client était débiteur, de ce fait, cette somme a été déduit sur la somme restant due. C'est pour cette raison que la somme de 10,59 euros a été reportée sur votre première facture et que la carte SIM vous a de nouveau été facturé. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je viens de m'apercevoir que vous êtes en train de m'envoyer une nouvelle facture par jour . J'ai réglé toutes mes factures mais vous m'envoyez des pénalités de 19.13euros pour un retard de paiement . Je vous ai réglé toutes les factures et la ligne est résiliée et j'ai toujours le droit à de nouvelles factures pour des raisons inexplicables. Je souhaiterai avoir des factures détaillés avant de me réfugier auprès des associations de consommateurs , apparemment un manque de transparence est assez courant auprès de votre service et cela nécessite peut-être une action collective des clients . Si votre service client pourrait m'appeler 06xxxxxx61 . Cordialement

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IMED
IMED

IMED

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Bonjour Imed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Vous avez réglé votre facture 37347186 de novembre d'un montant de 60,95€ le 05/01/21.
Votre facture de novembre étant impayé au 31/12/20, son montant a été reportée sur la facture de décembre majorée de pénalités de retard d'un montant de 9.14€.
Votre forfait est de 9,99€, votre facture 37590067 de décembre est donc de 19.13€, réglées par CB le 06/01/2021.
Il s'agit de la dernière facture et vous n'avez plus rien à régler.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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