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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pb de vos services

Bonjour,

Bug de vos services qui a desactivé ma nouvelle SIM triple découpe qui a fonctionné 24h ! Ce matin je reçois un mail m indiquant l envoi d une nouvelle carte avec le suivi de la poste m indiquant que la carte a été reçue le 9/12/20... merci de bien vouloir faire le nécessaire rapidement ! C urgent

Merci

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Après vérifications, j'observe que vous avez activé votre nouvelle carte SIM ce jour, le 21/12. Il s'agit effectivement de la carte SIM ayant été livrée le 09/12 à l'adresse de livraison présente sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso.

Cette activation peut prendre quelques heures. N'hésitez pas à redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Nous sommes sans réseau depuis l activation : à fonctionné 24h je pense que vous avez désactivé ma nouvelle carte par erreur ! N ayant pas vu votre réponse j ai recommandé une nouvelle sim ! Merci de faire vite j ai 83 ans et c est pas normal même si l erreur est humaine !
Merci donc de vérifier le numéro de carte SIM et de bien vouloir l activer !

Merci

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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Bonjour Jean Pierre,

Comme indiqué précédemment, la carte SIM reçue le 09/12 a bien été activée le 21/12.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Aïe ! On va jamais y arriver... votre SIM est grillée tous les prerequis réseau ont été effectués ! J ai déclaré un pb réseau auprès de votre service technique aussi ce serait mieux de le lire avant de me demander de faire des manipulations déjà effectuées !
Je commence à perdre patience ! Les vols easyJet sont low cost ce qui ne les empêche pas de voler !
D ici là on se dirige droit vers 1 semaine sans réseau !
Pouvez vous avoir l amabilité de vérifier la SIM et son IMSI SVP

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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Jean Pierre,

Pour information, les demandes d'assistance ne sont pas traitées par le même service. Nous n'avons donc pas accès aux mêmes informations.

Suite au retour du service connecté, je vous invite à sélectionner manuellement le réseau 2G depuis les paramètres de votre téléphone et à m'indiquer si cela résout l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

SIM incorrecte en 4G 3G et 2 G

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

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Jean Pierre,

Merci de votre retour.

Le service concerné m'indique que votre ligne mobile est fonctionnelle. L'anomalie semble donc provenir de votre carte SIM comme vous l'indiquez.

Votre nouvelle carte SIM vous sera livrée prochainement. À réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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