Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
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Réponses
Bonjour Régis
Un espace client est lié à un seul et unique mode de prélèvement.
Dans votre cas, il vous faut créer un nouveau compte pour chaque ligne lors de vos souscriptions.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
dans ce cas est il possible de créer un compte différent quand on a déjà fait la demande sur un compte ?
Bonjour Régis
Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :
à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex
Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.
Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
je vous ai envoyé les documents pour scinder les 2 comptes et vous me les avez renvoyés parce qu'il manque soit disant l'adresse mail du nouveau propriétaire, celle ci étant notée sur la copie de la piece d'identité du nouveau proprietiare... cela va me couter des frais d'affranchissement de tout renvoyer une nouvelle fois: ouvrez les yeux ! j'espere que cette fois ci, tout sera complet!
cdt
Bonjour Régis
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Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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