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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi de carte sim suite perte de connexion de données

Bonjour,
Comme pas mal d'autres avant moi (après lecture des questions et forums), j'ai perdu du jour au lendemain mes connexions de données(il y a maintenant 4 jours).
Tous les tests préconisés ont été faits ( configuration, test croisé avec autre portable et autre sim).
Pendant un mois tout a marché nickel puis du jour au lendemain, il ne reste plus qu'appels et sms, plus d internet, de données ni de mms, et ce sans rien changer.
Je pense donc qu'il va falloir changer la sim...
Merci

JULIETA
JULIETA

JULIETA

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Réponses

Bonjour Julieta,

Pour information, vous vous trouvez sur le forum d'assistance du Service Après-Vente Prixtel, il est donc normal que vous ayez accès aux demandes d'assistance de nos clients. Toutefois, rassurez-vous, le nombre de demande d'assistance est minime par rapport à la totalité de nos clients. Néanmoins, parfois, il peut arriver qu'un incident technique se produise sur une ligne mobile et dans ces cas-là, l'Équipe de Service Après-Vente Prixtel est là pour vous aider et résoudre l'anomalie dans les meilleurs délais.

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 53,11 Go de données mobiles durant le mois de décembre.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 50 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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