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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim jamais reçue

Bonjour,
j'ai commandé chez vous une carte SIM le 8 décembre 2020. A ce jour, je ne l'ai jamais reçue. Suite à une prise de contact avec La Poste,il s'avère que vous vous êtes trompés dans le nom de destinataire et l'adresse. De fait La Poste me confirme que cette lettre suivie N° 2L01126667009 ne sera pas retournée vers vous, ni vers moi sans modification de l'adresse du destinaitaire par l'expéditeur c'est à dire vous. Ma ligne était sensée être opérationnelle dès le 15 décembre, aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM et je n'ai pas de téléphone, pourtant indispensable pour raisons professionnelles.
Merci de me renvoyer ma carte SIM dès que possible, ou de faire le nécessaire pour que j'en reçoive une nouvelle le plus rapidement.
Je demande également une remise et l'activation de mon abonnement uniquement à la date de réception de la carte SIM car je refuse de payer un abonnement pour rien à cause de votre erreur.
Enfin, pour la ligne 06 XX XX XX 93 soit la deuxième ligne, la résiliation est liée à cette erreur, je demande le remboursement des 10 euros de carte SIM car pour raisons professionnelles mon fils, Jonathan B., a du trouver une solution alternative.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Après vérifications, vous avez effectué la commande de votre carte SIM en indiquant une adresse postale de livraison à IRIGNY (69540).

Vous avez effectué la commande d'une nouvelle carte SIM le 20/12 grâce à la procédure carte SIM non reçue depuis votre Espace Client. Une nouvelle carte SIM est donc partie à l'expédition ce jour.

Par ailleurs, je vous confirme que la ligne 06 XX XX XX 93 a bien été rétractée le 15/12/2020. La demande de remboursement de la carte SIM a été demandée ce jour auprès du service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous informerai dès l'arrivée de cette carte ,mais je ne comprends pas pourquoi la première commande est partie à saint Genis Pouilly?

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian,

Après vérifications, aucune de vos commandes n'a été expédiée à Saint Genis Pouilly. Vos deux premières commandes ont été expédiée chez Jonathan B. à IRIGNY (69540).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Désolé mais le courrier est parti avec une erreur de nom de destinataire et une mauvaise adresse , ce courrier se trouve bien dans un centre de tri de st genis pouilly (ain).
Info transmise par la poste et confirmé lorsque j'ai appelé le service réclamation 3631
Par contre j'ai reçu ce jour ma nouvelle carte SIM OUF !
Merci

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian,

Effectivement, le suivi de livraison 2L01126667009 (à utiliser sur le site laposte.fr) indique "qu'une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre courrier". En ces temps de fêtes de fin d'année, il paraît probable que des erreurs d'acheminement du courrier puisse être commises par La Poste. Sachez toutefois que vos deux premières cartes SIM ont bien été expédiées à l'adresse postale de livraison renseignée lors de vos souscriptions.

Nous sommes ravis d'apprendre la bonne réception de votre nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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