Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

H+ qui s'affiche au lieu de 4G sur mon téléphone

bonjour, je viens de prendre un forfait via orange, mais quand j'enlève le WIFI chez moi, j'ai H+ qui s'affiche alors que j'ai choisi 4G, Qu'est-ce que ça signifie ? Merci cdt karine

KARINE
KARINE

KARINE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Karine,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai fait le test indiqué mais sans succès, honnêtement, je suis déçue du réseau Orange, avec SFR, j'avais ma 4G et les barres complètes ! De plus mon mari en déplacement à Lyon (0605057882) n'avait pas du tout internet Y aurait-il un moyen de changer ? Doit-on du coup résilier et repayer 10 € ? Merci pour votre aide

KARINE
KARINE

KARINE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Karine,

Rassurez-vous, vous n'avez pas besoin de résilier votre ligne mobile.

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

À propos de la ligne mobile de votre mari, après vérifications, celle-ci est correctement paramétrée.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. En cette période de confinement, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent. Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai testé avec au autre tel mais c'est pas bcp mieux, mais quand je suis à l'extérieur, ça va j'ai du réseau, merci. Par contre URGENT, je ne peux plus envoyer de SMS, pourriez-vous me confirmer mon numéro SMSC svp ?
Merci cdt Karine

KARINE
KARINE

KARINE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Karine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel