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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'activer le renvoi d'appel, ligne SFR

Bonjpur, j'ai exactement le même problème que Nicolas R. en mai 2019, j'ai aussi ajouté un commentaire dans le fil de sa question.
J'ai bien suivi la procédure, **21*06abcdefgh#, mais j'obtiens le message d'erreur "code IHM non valide" comme Nicolas.
J'ai aussi tenté l'activation du transfert via le menu sim de mon smartphone Android, mais avec le même résultat : erreur "réponse inattendue du réseau"
A priori le problème est côté SFR, j'espère qu'il sera réglé plus rapidement que pour Nicolas (1 mois), j'ai besoin de l'activation du transfert d'appel pour Noël !!!
Merci d'avance pour votre aide.

PS : mon tél est un ONEPLUS 5T

PIERRE
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Réponses

Bonjour Pierre,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer la manipulation suivant :

  • tapez ##002# sur votre téléphone portable et appuyez sur la touche d'appel afin de désactiver tous les renvois d'appels présent sur votre ligne mobile.

Si vous ne parvenez pas à configurer un nouveau transfert d'appel après cette manipulation, je vous invite à mettre votre carte SIM dans un autre téléphone mobile et à m'informer si cela résout l'anomalie.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Avant de poster mon problème j'avais pris soin de parcourir tout le forum à la recherche d'une solution.
Toutes les tentatives d'exécution de code autour du renvoi d'appel donnent le même résultat : "problème de connexion ou code MMI non valide".
J'ai tout de même refait un test avec un autre téléphone Samsung A5 et j'ai obtenu le même résultat !
En poursuivant mes recherches sur le forum la solution passe toujours par une intervention sur la ligne côté SFR et ensuite un redémarrage du mobile avec le problème.
Merci s'appliquer la même procédure ou de me contacter directement par mail ou par téléphone si vous voulez faire d'autres tests, mais je ne veux plus perdre de temps avec ce problème à priori fréquent...
Tout c'était bien déroulé jusqu'à maintenant, et ça serait bien que cela continue.
J'attend votre retour dans les meilleurs délais, j'ai réellement besoin d'activer mon renvoi d'appel à partir de ce vendredi.
Cordialement

PIERRE
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Bonjour,
Je songe déjà à changer d'opérateur, je peux comprendre qu'une offre "low cost" n'ai pas de service client joignable par téléphone, mais qu'elle ne soit pas en mesure de répondre aux problèmes de ses clients avec à minima deux échanges par jour via un forum, c'est vraiment inacceptable...
De plus je suis sur un problème récurrent autour de la gestion des renvois ou transfert d'appel...
Vite une solution à mon problème SVP !
Cordialement.

PIERRE
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Bonjour Pierre,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je viens de faire un test de renvoi d'appel et bonne surprise cela fonctionne maintenant !
Attention, pour information à destination d'autres utilisateurs, après l'activation même si le code de transfert d'appel est accepté (plus de message d'erreur) le renvoi d'appel inconditionnel ne fonctionnera pas tant que vous n'aurez pas fait un redémarrage du téléphone.

En tout cas pour ma part tout est finalement rentré dans l'ordre et je vous en remercie.

Bonnes fêtes de Noël !

PIERRE
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