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Pourquoi vous facturez 14.99 alors que je n'ai pas dérogé au forfait de 4.99

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Cordialement

MIGUEL
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Thème
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Nom de l'auteur
MIGUEL
Date
19 décembre 2020
il y a environ un mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Miguel

Pour rappel, vous disposez avec le 06xxxx0802 du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos consommations, il ressort un appel émis vers la zone Europe; ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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