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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma rétractation a été prise en compte ?

Bonjour, est-ce que ma rétractation concernant la commande n°803100573 à été bien prise en compte ?

Et quand est-il de la portabilite faite ?

Celle-ci sera bien annulée pour que je puisse refaire une souscription avec le même rio ?

J'ai voulu faire une souscription avec le même rio et numéro pour un autre forfait et celui-ci m'a été refusée pour problème administratif. Alors que ma commande rétracter à été prise en compte, la ligne a été activé par prixtel et l'envoi de la SIM à été effectué, je ne l'ai pas encore recu.

Je souhaite résilier/rétracter ma commande n°803100573, client 2268D, ainsi me faire rembourser des frais de la carte sim.

Que dois-je faire de la carte qui va arriver à mon domicile bientôt ?

Je dois la renvoyée à Prixtel ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement,
Belkist

BELKIST
BELKIST

BELKIST

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Réponses

Bonjour Belkist

La rétractation sur la ligne 06xxxx0151 a bien été effectuée samedi. La portabilité est donc annulée. Votre carte SIM est toutefois déjà partie à l'expédition; vous pouvez la détruire à réception car elle sera non fonctionnelle.

Lors d'une rétractation il faut attendre un délai de 48h avant d'effectuer une nouvelle souscription.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse rapide.

Cependant, je n'ai toujours pas reçu à ce jour les remboursements pour mes 2 commandes

  • n°803100573 (commande souscrite et rétracter quelques heures après mais carte s'il envoyée et reçu à ce jour mais la carte s'il est inutile car je me suis rétracter avant l'envoi de celle-ci) client 2268D
  • et n° 803102606 (commande rejeté la souscription) client 24F91

Numéro des 2 commandes : 06 XX XX 01 51.

Cordialement,
Mme BONOU

BELKIST
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BELKIST

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Bonjour Belkist

Lors d'une rétractation il faut bien attendre un délai de 48h avant d'effectuer une nouvelle souscription. La rétractation de la ligne 06xxxx0151 a bien été faite le 19/12. Quant à la SIM déjà expédiée vous n'avez pas à la renvoyer vous pouvez la détruire à réception.

Concernant les 10 euros liés à cette commande, ils viendront en déduction du montant de vos prochaines factures pour votre autre ligne 06xxx6868.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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