Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, est-ce que ma rétractation concernant la commande n°803100573 à été bien prise en compte ?
Et quand est-il de la portabilite faite ?
Celle-ci sera bien annulée pour que je puisse refaire une souscription avec le même rio ?
J'ai voulu faire une souscription avec le même rio et numéro pour un autre forfait et celui-ci m'a été refusée pour problème administratif. Alors que ma commande rétracter à été prise en compte, la ligne a été activé par prixtel et l'envoi de la SIM à été effectué, je ne l'ai pas encore recu.
Je souhaite résilier/rétracter ma commande n°803100573, client 2268D, ainsi me faire rembourser des frais de la carte sim.
Que dois-je faire de la carte qui va arriver à mon domicile bientôt ?
Je dois la renvoyée à Prixtel ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
Belkist
Réponses
Bonjour Belkist
La rétractation sur la ligne 06xxxx0151 a bien été effectuée samedi. La portabilité est donc annulée. Votre carte SIM est toutefois déjà partie à l'expédition; vous pouvez la détruire à réception car elle sera non fonctionnelle.
Lors d'une rétractation il faut attendre un délai de 48h avant d'effectuer une nouvelle souscription.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse rapide.
Cependant, je n'ai toujours pas reçu à ce jour les remboursements pour mes 2 commandes
Numéro des 2 commandes : 06 XX XX 01 51.
Cordialement,
Mme BONOU
Bonjour Belkist
Lors d'une rétractation il faut bien attendre un délai de 48h avant d'effectuer une nouvelle souscription. La rétractation de la ligne 06xxxx0151 a bien été faite le 19/12. Quant à la SIM déjà expédiée vous n'avez pas à la renvoyer vous pouvez la détruire à réception.
Concernant les 10 euros liés à cette commande, ils viendront en déduction du montant de vos prochaines factures pour votre autre ligne 06xxx6868.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Belkist
Concernant le compte client 24F91 les 10 euros de la commande 803102606 ont été remboursés le 20/12.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BELKIST a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BELKIST a posé une nouvelle question
© Prixtel