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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture 37228276

Bonjour, j'ai beau regarder le détail de ma facture numéro 37228276 (client 1EM8J) je ne comprends pas pourquoi elle est passée à 24€99 ce mois là.
Pouvez-vous me renseigner s'il vous plaît ?
Merci

DAVID
DAVID

DAVID

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points

Réponses

Bonjour David,

La Série Spéciale est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

- Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€

- Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€

- Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérification de votre facture de Novembre, il ressort 2 SMS émis depuis la France vers le Luxembourg (Zone Europe), ce qui explique le montant de cette facture.

Les SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 24,99 euros et non sur le palier à 12,99 euros.

Aussi, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de l'offre :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentation/res/gt/103/Serie_Speciale_GT_FIS.pdf

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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