Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je constate les erreurs suivantes sur mes factures par rapport à mon forfait Giga Série Promo.
Facture 36782314 => conso 49Go. Facturé 19,99€ au lieu de 9,99€
Facture 36998501 => conso 69.14Go Facturé 19,99€ au lieu de 14,99€
Facture 37223715 => conso 87.76Go Facturé 19,99€ au lieu de 14,99€
Soit 20€ d'écart de facturation par rapport à mon forfait.
Je vous demande de traiter ma réclamation et procéder au redressement de facturation.
Je reste dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Valentin H
Réponses
Bonjour Valentin,
Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de vos factures d'Octobre, Novembre et Décembre , il ressort plusieurs communications émis depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui explique à chaque fois le prélèvement des 19,99 euros.
Les appels et SMS illimités depuis la France vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 19,99 euros et non sur le palier à 14,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.
Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
OLIVIER a répondu
Equipe Prixtel a répondu
IMED a répondu
VALENTIN a posé une nouvelle question
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