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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation : erreurs de facturation sur octobre, novembre et décembre 2020

Bonjour

Je constate les erreurs suivantes sur mes factures par rapport à mon forfait Giga Série Promo.
Facture 36782314 => conso 49Go. Facturé 19,99€ au lieu de 9,99€
Facture 36998501 => conso 69.14Go Facturé 19,99€ au lieu de 14,99€
Facture 37223715 => conso 87.76Go Facturé 19,99€ au lieu de 14,99€

Soit 20€ d'écart de facturation par rapport à mon forfait.

Je vous demande de traiter ma réclamation et procéder au redressement de facturation.
Je reste dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Valentin H

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Réponses

Bonjour Valentin,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de vos factures d'Octobre, Novembre et Décembre , il ressort plusieurs communications émis depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui explique à chaque fois le prélèvement des 19,99 euros.
Les appels et SMS illimités depuis la France vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 19,99 euros et non sur le palier à 14,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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