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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,

J'ai reçu ne facture pour le mois de novembre 2020 alors que j'ai activé l'utilisation de la 4G en décembre. Sur cette facture il y a le coût de la carte SIM de 10€ + 4,99€ pour mon abonnement. J'avais payé 20€ d'avance donc pas de paiement à faire. Mais cette facture c'est pour la consommation d'internet de décembre. Logiquement la facture est erroné. Pour fin novembre c'était l'achat de 10€ je suis d'accord. Mais pour l'internet la consommation c'est pour décembre. Donc j'ai un solde pour la prochaine facture de 5,01€. Logiquement rien à payer en janvier non plus. Le paiement se fera à partir de février.
Dans l'attente de votre retour. Merci

VALERIE
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Réponses

Bonjour Valérie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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