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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait à 4,99

Bonjour,

Je viens de changer d'offre en passant à 4,99 euros pour un forfait allant de 5 à 50 Go d'Internet.
Je suis à 40 Go et je suis passée à 14,99 euros.
Je ne comprends pas.

Merci pour votre retour.

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stephanie,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre forfait bénéficie de palier ; si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre offre à 4,99€, je vous invite à en respecter les modalités.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Laurent.

Merci pour votre retour.

Ce n'est absolument pas ce que je souhaitais en changeant d'offre. Le message accrocheur est tendancieux. Voici la publicité que j'ai reçue et qui m'a poussée à abandonner mon forfait à 9,99 euros pour 50Go.

Offre valable 48H

Bénéficiez d'une promo sur notre forfait le plus populaire :

  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • de 5 à 50 Go d'Internet

à partir de 4,99€/mois pendant 12 mois puis 9,99€/mois.

Ayant une consommation proche des 50Go par mois, j'avais compris que c'était 4,99 euros/mois de 5 à 50 Go. Je ne souhaite donc pas, en toute logique, d'une offre à 4,99 pour un palier jusqu'à 5 Go.

Je demande donc à revenir à mon offre initiale.

Merci par avance

Stéphanie

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Bonjour Stéphanie,

Navré de constater que vous avez mal compris le fonctionnement de votre forfait mais celui-ci est bien régi selon les conditions indiquées dans ma précédente réponse.

Aussi, je vous invite à relire votre guide tarifaire qui est disponible sur votre espace client rubrique Documentation.

Conformément à votre demande, j'ai basculé votre forfait sur votre ancienne offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour.
En effet, votre explication est très claire.

Bien cordialement

STEPHANIE
STEPHANIE

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