Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Portabilité annulée

Bonjour,

Ce matin, j'ai eu le malheur de commander une ligne alléchante (200Go) avec portabilité chez RedBySfr en eSIM qu'ils n'ont pas réussi à m'envoyer.

J'ai contacté le service client, la première fois je me suis fait enfumé (il faut attendre la portabilité), et la seconde fois, le conseiller m'a indiqué que j'aurai du recevoir le QR Code à la validation de la commande, j'ai donc réussi à obtenir l'annulation de ma portabilité (Screenshots à l'appui des SMS) et en parallèle, j'ai vu qu'on pouvait aussi annuler la portabilité/résiliation coté PrixTel, ce que j'ai aussi fait (screenshots à l'appui du site si jamais) mais le bouton d'annulation est toujours accessible dans mon compte (bug ?).

Ma question est simple : pouvez-vous me confirmer que cette portabilité est bien annulée (bloquée de votre coté) et que la résiliation de la ligne chez vous est également annulée ?

Bon WE

BENOIT
BENOIT

BENOIT

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Benoît,

Après vérifications, je vous confirme que la portabilité de votre ligne mobile vers SFR a bien été annulée le 18/12. Votre ligne mobile reste donc active chez Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel