Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
La carte SIM reçue n’est pas compatible avec mon téléphone. Bien que prédécoupée pour obtenir une carte nano SIM, le format reste trop grand.
Est- il possible de la découper afin de l’insérer dans le compartiment du téléphone ? Je crains de l’abimer et de la rendre inutilisable ... Est il possible de recevoir une carte Nano SIM compatible avec un Samsung A20?
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
M.
Réponses
Bonjour Magali
Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.
Vous n'avez donc pas à la découper. Vérifiez bien que vous l'insérez dans un emplacement SIM et non dans celui destiné aux cartes mémoires au format SD. Vérifiiez aussi le sens d'insertion.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Merci pour votre réponse mais j’ai procédé comme vous l’avez décrit mais la prédécoupe Nano est inadaptée, elle est trop grande. j’ai pris une photo mais je ne semble pas pouvoir vous envoyer de pièce jointe. Puis je Alors avoir une carte nano SIM adaptée à mon téléphone ?
Merci ,
Magali
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Merci, j.ai transféré mes photos justifiant de l’incompatibilité entre la carte Nano et le téléphone par mail. J’espère obtenir une solution rapidement.
Cordialement,
Magali
Photos bien reçues ; je vous en remercie. Aussi, il ressort que le format de votre SIM est eu format MINI SIM. Vous devez encore la pré-découper au raz de la puce.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MAGALI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MAGALI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MAGALI a posé une nouvelle question
© Prixtel