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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
le site de La Poste indique que ma carte SIM est livrée depuis le 11/12/2020 mais je n'ai rien reçu. Pouvez-vous m'en envoyer une nouvelle s'il vous plaît?

Je vous en remercie par avance.

GAEL
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Réponses

Bonjour Gael,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse. Mais j'ai beau cherché, je ne trouve pas de bouton "Carte SIM non reçue". En navigant sur le forum, je comprends que d'autres utilisateurs ont le même problème et que ce bouton n'existe plus.

Ma portabilité est prévue lundi 21/12/2020. Je n'aurai pas reçu de carte SIM d'ici-là et je vais donc me retrouver sans portable. Est-il possible de repousser la portabilité, s'il vous plaît?

D'autre part, comme je vais être en congés les 2 prochaines semaines, je voudrais également changer l'adresse de livraison de cette nouvelle carte SIM. Est-ce possible et si oui comment faut-il procéder?

Je vous remercie par avance pour votre aide

GAEL
GAEL

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Bonjour,
La carte sim est arrivée ce jour. Il n'est donc plus nécessaire de repousser la portabilité ni même d'envoyer une nouvelle carte sim.
Je m'excuse pour le dérangement et je vous remercie une nouvelle fois pour votre réponse.
Cordialement

GAEL
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Bonjour Gael,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Gael,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi d'apprendre la réception de votre carte SIM.

En vous souhaitant une excellente fin de journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

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