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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne marche pas

Je n'ai pas de réseau pas d'intérnet je ne peux ni appeler ni envoyer des SMS. J'ai essayé dans un autre téléphone ça ne marche pas.

CAROLE
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Réponses

Bonjour, la ligne se finit par 13 78

CAROLE
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Carole

Merci pour votre retour.
Aucun incident ne ressort sur votre ligne.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

La carte sim 'e marche pas dans un autre téléphone quand j'essaie d' appeler ça marque réseau non disponible et une autre carte sim dans mon téléphone fonctionne correctement.

CAROLE
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Carole

Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui oui tout est correct.
Merci beaucoup j'attend la carte sim

CAROLE
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Carole

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxx1378 a bien été prise en compte. Vous la recevrez dans le courant de la semaine prochaine.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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