Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau téléphonique injoignable - 4G ok

Bonjour,
Je constate un problème depuis quelques heures.
Impossible ou très difficile de passer un appel téléphonique.
Le délai est extrêmement long, il faut compter plus de 30 secondes pour que le téléphone parvienne à joindre le téléphone distant. Même chose pour l’appel au 789.

La totalité de mes appels entrants tombent sur répondeur, je reçois les notifications mais le téléphone ne sonnent pas.
Le réseau 4G data fonctionne parfaitement 30Mbps Download et 2Mbps Upload.
Merci de me tenir informé.
Changement de téléphone et changement de Sim effectué.
Merci de me tenir informé.

Laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
23 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
17 décembre 2020
il y a environ un mois
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Le problème sur votre réseau semble être réglé depuis hier matin.
Le temps de transit est redevenu normal.
Pour autant il serait intéressant de comprendre l’origine du problème.
Je n’ai rien changé ni redémarrer mon téléphone entre temps, le terminal ne peut pas être mis en cause.
Cordialement
Laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
23 / 100
points
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
réponse
r

Bonjour Laurent,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui a régler votre dysfonctionnement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel