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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de passer et recevoir des appels

Bonjour, depuis ce matin, notre ligne fixe ne fonctionne plus. Nous ne pouvons n'y recevoir des appels n'y en émettre. Ce n'est pas la première fois. Nous espérons que ce problème sera rapidement réglé car nous dépendons totalement de ce téléphone fixe. Merci et cordialement

SIMONE
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Réponses

Bonjour Simone,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour résoudre l'incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client et à ouvrir une "Assistance Appel Vocal" depuis la rubrique Assistance > Un souci technique.
Cela nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas réglé et nous ne pouvons toujours pas passer ni recevoir d'appels sur notre ligne fixe.

En cette période de fête et de Covid, nous ne pouvons joindre nos enfants ni petits-enfants car notre maison se situe en zone blanche et la 3g ne passe même pas. Notre seul moyen de les contacter est le téléphone fixe.

Nous attendons une réaction rapide de votre part. Vous pouvez essayer de nous joindre au 06xxxxxx70

Par ailleurs, la panne dure depuis 15 jours et nous apprécierions un dégrèvement de notre facture.

Merci et bonnes fêtes
Mme et M. Txxxxxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SIMONE
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Bonjour Simone,

Je constate que votre ligne est remise en fonctionnement, c'est parfait.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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