Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, après avoir rétracter mon forfait, j'ai reçu hier un message m'indiquant que ma carte SIM était en route alors que j'ai reçu un peu plus tôt un message me disant que ma demande de rétracation a été effectuée et que ma carte bancaire sera re-créditée.
Je suis dans l'incompréhension suite au message reçu concernant la carte SIM.
Réponses
Bonjour Maxime,
Il ressort que votre carte SIM a été envoyée le matin même avant votre demande de rétractation. Les informations se sont donc croisées. Votre commande est bien rétractée. Vous pouvez détruire la carte SIM reçue.
Je reste à votre disposition,
Laurent de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MAXIME a posé une nouvelle question
© Prixtel