Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte Sim non reçue

Bonjour ! Je n'ai pas reçue ma carte sim hors sur l'espace client la ligne est bien active.
Sur le site de la poste le courrier a soi disant était déposé à l'adresse indiqué le 12 décembre hors ce n'est pas le cas. Une recherche est en cours au niveau de la poste.
L'adresse est bien la bonne nous avons vérifié.
Comment procéder ? Jessai de joindre le service client en vain. Des longues minutes d'attentes sans réponses...
Car en attendant nous payons le forfait.
Merci de votre réponse.

MICKAEL
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Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
MICKAEL
Date
17 décembre 2020
il y a environ un mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Mickael,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... Si vous ne trouvez pas l’action permettant de résoudre votre souci, vous pouvez consulter nos FAQ ou poster un message sur ce forum.

Aussi, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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