Question en attente de réponse
facturation communication de France vers UE
Bonjour, facturation d'une communication de France vers UE dans ma dernière facture, expliquez-moi ?? Je n'ai pas dépassé mon forfait. Merci d'avance pour votre réponse. MR A.
Réponses
Bonjour Thierry,
Après lecture de votre facture de novembre (37314977), vous avez émis un appel depuis la France vers l'Espagne (zone Europe).
Conformément aux conditions de votre forfait Essentiel, les communications émises depuis la France vers la zone Europe sont facturées selon les conditions tarifaires de votre Guide Tarifaire International (disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, il est écrit dans le contrat essentiel que j'ai un forfait de 2H de communication de France vers UE. A ce jour, l'Espagne fait parti de UE. Je n'ai pas dépassé mon forfait. Il est écrit dans le guide tarifaire international que si j'ai une offre incluant des communications vers et depuis l'international, de me référer au guide tarifaire de mon forfait où il est indiqué que j'ai droit à 2H de la France métropolitaine vers l'Europe et les DOM donc expliquez-moi ???
Cordialement, Mr A.
Bonjour Thierry,
Comme je vous l'ai indiqué précédemment, le forfait ESSENTIEL ne comprend pas les appels et les SMS émis depuis la France vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord.
Seuls les forfaits Complet et Giga Série comprennent l'émission d'appels et de SMS en illimité depuis la France vers ces zones à partir des derniers paliers de facturation.
À ce jour, nous ne possédons aucune offre qui permet l'usage de 2h d'appels vers les zones Europe et DOM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je m'excuse, je ne comprend pas, alors expliquez-moi ce que veut dire, je cite : compris dans le forfait : inclus jusqu'à 6h d'appels en France ou depuis l'Europe (UE) et les DOM vers la France, l'Europe (UE) et les DOM SMS/MMS illimités en France ou depuis l'Europe (UE) et les DOM vers la France, l'Europe (UE) et les DOM Non inclus : communications vers et depuis l'international (Hors UE et DOM) Ce texte est dans le forfait mobile L'ESSENTIEL, détails du forfait Encore merci d'avance pour votre réponse. Mr A.
Bonjour Thierry,
Comme indiqué sur le Guide Tarifaire de votre forfait, vous disposez de 6 heures d'appels émis :
- depuis la France vers des correspondants de la zone France
- depuis les zones Europe (hors France) et DOM vers des correspondants des zones France, Europe et DOM
Vous ne disposez donc pas d'appels émis depuis la France vers les zones Europe et DOM inclus dans votre forfait.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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