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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souci opérateur

Bonjour , je n'ai à ce jour aucun montant de ma nouvelle facturation forfait complet ? Pourquoi ?
Il y a t'il un souci avec ma carte bleue ? Merci de me répondre
Slts RM

ROMAIN
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Réponses

Bonjour Romain,

Après vérifications, vous avez été prélevé le 03/12 comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements. Il n'y a pas eu d'incident de paiement concernant ce prélèvement, rassurez-vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour , en réponse à votre mail du 30/12 ...merci de vérifier mais je n'ai été prélevé d'aucun débit ?! Vérifier svp ou vous l'avez fait ?
J'ai enregistré mon numéro carte bleue l'avez vous ?
Pour la facturation de janvier 2021 merci de m'envoyer la facture mail ou lien SMS afin de vous la régulariser ....
Je tiens à que tout soit en ordre sur mon compte et prélèvement
PS un client satisfait qui veux le rester pour cette année
Slts RM

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Après une nouvelle vérification, je vous confirme bel et bien que vous avez été prélevé de 9,99 euros le 03/12.

Votre mode de paiement se fait sur compte bancaire. Votre IBAN/BIC est d'ailleurs présent sur votre Espace Client, rubrique Infos Perso.

Concernant la facture de janvier 2021, celle-ci sera éditée début février 2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour , je viens de trouver l'erreur ...je viens de modifier le mode de prélèvement se fera sur ma carte bleue N° ......enregistré a l'instant dans INFOS PERSO .Merci de me faire un retour si c'est tout bon pour vous ? sachant qu'il y a des frais de 5 EUROS a rembourser .
Bonne fin de journée
PS: je souhaite vivement que la prochaine facture reste "clean " c'est a dire contractuelle !
SLTS RM

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Bonjour Romain,

Votre mode de paiement est passé automatiquement en prélèvement sur compte bancaire lors de votre souscription en date du 22/11/12.

Après vérifications, je n'observe pas de changement de mode de paiement effectué depuis votre Espace Client.

Si vous rencontrez des difficultés à modifier votre mode de paiement depuis votre Espace Client, je vous invite à effectuer cette modification depuis un autre navigateur internet et/ou depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour une nouvelle fois ce n'est pas mon compte bancaire ! Vous imputer mon forfait sur un autre compte et je vous interdit de le faire !
J'ai a nouveau essayer d'enregistrer mon RIB ou carte bancaire impossible
Problème de votre système ....
Veuillez svp me contacter sur mon mobile pour régulariser ceci
Je veux que tout soit en ordre avant la facture prochaine svp merci
R.marzari

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Le RIB renseigné actuellement sur votre Espace Client correspond au RIB renseigné lors de votre souscription en date du 22/11/20. Lors d'une commande de ligne mobile, le RIB est automatiquement mis en place comme mode de paiement par défaut.

Comme indiqué précédemment, si vous rencontrez des difficultés à modifier votre mode de paiement depuis votre Espace Client, je vous invite à effectuer cette modification depuis un autre navigateur internet et/ou depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'ai jamais renseigner ce RIB comme vous dite ce RIB est mis en place automatiquement !! Pris ou ??
J'ai essayé sur mobile PC ...de changer je suis bloqué ma banque sécurise aussi mon compte et toute fraude .
Pourquoi vous ne me contacter pas ? Vous n'avez pas de tel chez Orange ??
Je vous demande svp de m'envoyer la prochaine facture par SMS ou lien que je réglerai avec ma CB
Merci
Je n'aimerais pas perdre patiente dans cette manip bancaire réalisable facilement
Slts

ROMAIN
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19h17 je reçoit votre mail avec ma facture ....après consultation je suis très mécontent de lire 19.99€ !! J'ai souscrit un forfait complet a 9.99€ ...pourquoi une fois de plus ce MONTANT ??
Dans l'instant T se paiement est bloquer tant que prixtel me facture le bon tarif que j'ai souscrit et tant que mon mode de paiement est conforme à mon attente
Merci zen

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pourriez-vous m'indiquer avoir renseigné un RIB lors de votre souscription du 22/12 ?

Conformément à votre demande, nous avons supprimé votre mode de paiement par RIB. Vous devrez donc dorénavant régler vos factures en CB lors de l'édition de votre facture en début de mois sur votre Espace Client ou à réception de votre facture papier.

Concernant votre facture de décembre, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client ; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour à vous , suite à votre dernier message ...ok j'ai reçu ma facture , a payer directement sur votre lien par le carte bleue
Par contre j'ai souscrit à un contrat illimité complet a 9.99€ ....pourquoi ces 19.99€ encore une sur facturation que je comprends pas !! Trop cher ..
Merci de revoir cette facture .
Slts RM

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Comme indiqué précédemment, j'ai ouvert une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client ; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ok Mr Léo et l'équipe ....
J'attends de vous un retour sur ma contestation .je souhaite avoir des factures en relations avec ma facture mensuelle qui elle ne change pas pour moi !!
Reprenez 2020 et vous constaterez des factures à 4.99€
Tout ce temps perdu à chercher les erreurs merci de mettre votre fichier à mon nom confirme a les attentes
Un client satisfait reste chez son opérateur !!
Slts

ROMAIN
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Bonjour , vous m'informer sur un numéro SMS envoyé sur je ne connais pas ! Trop facile de me facturer 5€ , ok pour deduction sur ma facture ...je souhaite régler le montant exact ce mois ci soit 14.99€ et encore pour ma part trop cher !! Mon contrat maxi est de 9.99€ .
J'attends de prixtel une facture exacte pour ce mois ci svp
J'attends votre lien pour vous régler avec ma CB directement ...
Salutations le 17/1 RM

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée de décembre 2020, il ressort que vous avez consommé 9.87 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Étant donné que le Service Clients a émis un avoir de 5€ en votre faveur, votre facture s'élève désormais à 14,99€ comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir ce 19/1 19h09
Je n'arrive pas à vous régler ma dernière facture numéro 37527707
Je suis bloquer au niveau de ma banque !!
Comment faire ?
Avez vous un autre lien ? Svp
Je me rapproche a ma banque comme vous par mail !!
Problème de sécurité banque
A vous lire svp RM

ROMAIN
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Bonjour Romain,

Rassurez-vous, vous pouvez régler votre facture d'une des manières suivantes :

Par carte bancaire sur votre Espace Client avec une autre carte bancaire. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour je vous fait parvenir un chèque à ce jour , pour 1 montant de 14.99€ .
Merci pour votre retour qui permets qql solution de paiement je note aussi la solution de virement bancaire ...
Merci en retour de me signaler si vous avez bien reçu ce chèque ?
Cordialement RM

ROMAIN
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