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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture payée 2 fois

Bonjour
Désolé, Prixtel a prélevé les 2€ alors que ceux ci sont payés par l'avance des 10€ de la carte SIM.
Ce même problème a eu lieu le mois dernier, mais sans réclamer, et dans la foulée, l'incident a été réparé.
Bonne journée
Merci
Jean-Louis

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean-Louis,

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Cela explique donc que vous soyez facturé sur le premier palier de votre forfait pour le mois d'octobre et de novembre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
NON, à la lecture de mon compte, les 2 € m'ont été retiré, alors que j'avais un solde positif de 10 € prix de la carte (gratuite).
Je viens de m'apercevoir que pour novembre, malgré l'envoie d'une facture rectificative, les 2 € ne m'ont pas été remboursé non plus.
Merci de faire le nécessaire et que la même chose ne se reproduise pas pour le mois de janvier, février et mars.
Bonne fêtes de fin d'année.
Bien à vous.
Jean-Louis

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Bonjour Jean-Louis,

La carte SIM n'est pas gratuite lorsque vous effectuez une commande chez Prixtel.

Vous payez la carte SIM 10 euros lors de votre souscription.

Ensuite un solde en votre faveur de 10 euros est présent sur votre Espace Client afin de pouvoir se déduire de votre première facture où apparaît la facturation de votre carte SIM. Le solde en votre faveur est là uniquement pour se déduire de la facturation de la carte SIM afin que vous ne soyez pas facturé 2 fois pour la carte SIM.

Je vous invite à consulter votre première facture : vous y verrez bien apparaître la facturation de votre carte SIM et vous pourrez alors constater que le solde en votre faveur de 10 euros se déduit bien de cette facturation de carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Désolé Léo
Lors de ma commande la carte SIM était bien gratuite. (Même si j'ai avancé 10 € pour la recevoir)
J'entends bien vos explications.
En novembre j'ai reçu une deuxième facture me disant ne pas tenir compte de la première, que le montant des 2 € venait en déduction des 10 € payés pour recevoir ma carte SIM, et que je ne serais pas débité.

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Jean-Louis,

Lors de votre commande, la carte SIM n'était pas gratuite puisque vous l'avez payé 10 euros. Je vous confirme à nouveau que nos cartes SIM ne sont pas gratuites.

En novembre, il y a eu une anomalie sur certaines factures. Tous nos clients n'ont pas été concernés par cette anomalie toutefois nous avons réédité les factures et les avons ré-envoyé à nos clients.

En reprenant votre facture d'octobre (37078691), éditée en novembre, j'observe que vous avez réglé 2 euros correspondant au premier palier de votre forfait. Il apparaît également que le montant de votre carte SIM a bien été déduit du solde en votre faveur de 10 euros. Votre facture est donc conforme.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo
Désolé d'insister, mais je confirme que lors de ma commande, la carte SIM était gratuite, certes nous avons avancé son prix, les dépenses en communications du ou des mois suivant devaient venir en diminution.
Belle journée.
Meilleurs vœux pour vous, même si je me suis fait alpaguer...

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Bonjour Jean-Louis,

Je comprends votre position toutefois je vous confirme que les cartes SIM Prixtel ne sont pas gratuites. Lorsque vous souscrivez, vous payez votre carte SIM et un solde en votre faveur vient se déduire ensuite de la facturation de ladite carte SIM.

Merci pour votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

N'importe quoi, encore heureux que le paiement vient en déduction sur notre solde.....

JEAN-LOUIS
JEAN-LOUIS

JEAN-LOUIS

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Bonjour Jean-Louis,

Je reprends votre dossier.

Comme vous l'a indiqué mon collègue Léo précédemment, la carte SIM n'est PAS gratuite chez Prixtel.

Comme vous le soulignez, il est évident (comme nous vous l'avons expliqué par deux fois) que son montant est déduit de votre première facture car sinon, vous auriez à la régler deux fois.

En conclusion, lors d'une souscription chez Prixtel, vous réglez votre carte SIM au moment de la finalisation de votre commande.

Il ne s'agit donc pas de "n'importe quoi" mais bien de la manière dont fonctionne l'opérateur Prixtel.

Merci pour votre compréhension à ce sujet,

Amélia de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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