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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucune connexion téléphonique, internet, SMS

Bonjour, j'ai déjà envoyé un message à l'assistance pr le même problème exposé ci-après et vs m'avez répondu que le problème était réglé. Or, j'ai réessayé aujourd'hui, et depuis la réception de la carte SIM le 9/12,aucune connection de tél, sms ou internet avec cette dernière. La portabilité doit se faire le 17/12. Ds un premier tps,vs m'aviez averti que le code RIO que je vs avez donné était faux. Je vs ai renvoyé le bon code RIO. Mon opérateur Free m'ayant débité 19.99Euros alors que j'étais déjà chez vous, m'a expliqué que vous n'aviez pas fait la portabilité avec le bon numéro alors que je vous ai communiqué le bon, et que c'est pr cette raison que mon forfait fonctionne chez free et non pas chez vous. A cause de votre erreur, j'ai dû faire un rejet auprès de la banque pr ne pas payer deux fois des opérateurs téléphoniques pr la même ligne, alors que vs devez procéder à la demande de portabilité annulant de fait mon abonnement chez free car je n'ai pas d'engagement. Veuillez donc procéder rapidement à la mise en ligne de mon forfait en considérant dans cette 3ème correspondance concernant le no RIO suivant:
04P1QADLWJQI
Je compte sur votre efficacité car free me demande déjà de payer 19.99Euros suite à mon opposition et que je crains de ne pas avoir de ligne de téléphone d'ici demain car free va sûrement couper la ligne et que la votre ne fonctionne pas. Si le problème n'est pas résolu rapidement, je me verrai ds l'obligation de rejeter aussi mon abonnement chez vous pusque vous ne remplissez pas votre obligation de service. De plus, je trouve déjà dommageable en étant à peine au stade où ns en sommes de rencontrer des problèmes sans être rappelée alors que vous êtes un opérateur téléphonique dont le premier produit est justement les communications par téléphone avec option appel peut-être chez vous, afin de régler ce problème plus facilement et plus efficacement.
Ds l'attente de votre retour rapide.
Salutations.
V. Vallespin.

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,

Pour rappel, lors de la souscription vous devez indiquer si vous souhaitez conserver votre numéro.

Lorsque vous répondez "oui" ; vous devez insérer votre RIO afin de pouvoir établir la portabilité de votre ligne mobile.

Lors de votre première demande, vous avez indiqué un RIO incorrect et suite à cela la portabilité de votre ligne mobile n'a pas pu se faire.

Après rectification, votre RIO a bien été pris en compte et la portabilité de votre ligne mobile a bien eu lieu pour le 15/12/2020.

Également, j'observe sur le lien suivant :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

que votre carte SIM a bien été expédié et réceptionné.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...
Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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