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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai pas de connections

Bonjour, j'ai pas de connections depuis 2 jour, et sela me pose problème,pour une partie de mon salaire
merci de me répondre sois sur mon adresse mail
xxx@gmail.com ou par message au 07XXXXXX16

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérifications, j'observe que des connexions mobiles ont été effectuées depuis votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir auprès de moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

re bonjour
je n ai toujours pas de connections internet
depuis lundi, cela m embete fortement car j ai des rendez vous important et j`ai besoin de ma connections
xe qui est normzle puisque ce forfait est payer
j`utilise la connections de ma maison
mais quand je suis dehors je me retrouve avec un forfait inutile
sachant que sa fait plus d`un ans que je suis cher vous j`aimerais continuer à av confiance en vous

ISABELLE
ISABELLE

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Isabelle,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

je vien d essayer avec mon ancien iPhone7 la 4g marche
mais avec le Samsung A51 la 4g de fonctionne pas

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

ok ces gentil de m`envoyer sa mais je fait quoi avec sa je ne mi connaît pas du tout
et ces bizarre parce que d`un jour a l autre je n avais plus de confection et la fait plus d`une semaine

ISABELLE
ISABELLE

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Isabelle,

Étant donné que votre carte SIM est fonctionnelle dans un autre téléphone, il ressort que l'anomalie provient de votre téléphone portable. Je vous ai communiqué précédemment la configuration à rentrer dans votre téléphone portable. Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à contacter le constructeur de votre téléphone et/ou le vendeur de ce téléphone.

Merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bon aparament ces bon, je vous remercie
et bonne journée

ISABELLE
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