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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mes forfaits

Bonjour. Chaque mois mon forfait et celui de mon fils augmentent. Je suis en train de réfléchir quant à trouver un autre opérateur car le montant de ma facture ne me convient pas et n'est pas conforme à l'appel d'offre de 4,99€/mois.
De plus, je dois partir à la Réunion en février pr 15 jours. Je voudrais que vous me confirmiez que je pourrai appeler mes enfants en métropole et utiliser Internet sans problème. Si c'est le cas, merci de me dire à combien devrait se chiffrer ma facture liée à ces appels depuis la Réunion. Je vous remercie par avance pour votre réponse. J'ai vraiment besoin de savoir si je pourrai appeler de là bas.
Bonne journée à vous.
Cordialement.
A.Mxxxx

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ANGELIQUE
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Réponses

Bonjour Angélique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
De plus vous avez émis des appels vers des numéros spéciaux et un MMS vers les DOM, facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Votre forfait inclus les usages DEPUIS les DOM dans votre premier palier à 4,99€.Aussi vos appels vers la France seront inclus sur ce palier.
Vous disposez également d'une enveloppe data de 7,5 GO.

Passez de bonne fêtes de fin d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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