Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Cela va faire plusieurs jours que ma 4g ne marche pas, elle est soit très lente soit inexistante. Il m’est impossible par exemple de faire une recherche internet.
Je n’ai pas dépassé mon forfait internet, il est toujours actif, aucune de mes factures n’est impayée, et le problème semble persister.
Mon numéro est le 07 xx xx xx 98
Merci, bonne soirée!
Réponses
Bonjour Hadija,
Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 54,01 Go de données mobiles durant le mois de décembre.
Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), au delà de 50 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.
Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HADIJA a posé une nouvelle question
© Prixtel